Política de Devolução e Reebolso

MEIOS DE PAGAMENTO

PAGAMENTO

As suas encomendas podem ser pagas através de Transferência Bancária ou MBWAY.

Após termos confirmação de que o pagamento foi efetuado com sucesso, a sua encomenda será expedida .

Todos os preços indicados são apresentados em Euros e incluem IVA à taxa legal em vigor.

PORTES E ENVIO

Para todas as encomendas entregues em Portugal Continental e Ilhas, acima dos 140,00€, os portes de envio são totalmente Grátis!

As entregas serão feitas na morada indicada na área de registo do nosso site, via transportadora para dar ao cliente toda a segurança no envio da mesma.

Para a Europa e resto do mundo, por favor, contacte-nos para o nosso e-mail: moonla.lisbon@gmail.com

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Após a receção da encomenda, o cliente dispõe de:

– um prazo de 15 dias para trocar o artigo adquirido;

– em período de promoções / saldos, um prazo de 8 dias para trocar o artigo adquirido.

O Artigo/Produto trocado deverá respeitar as seguintes condições:

– O cliente deverá entrar em contacto com o nosso departamento de Apoio Cliente, moonla.lisbon@gmail.com, indicando a causa, o nº da fatura e a referência do produto a devolver ou a trocar.

– Os produtos a devolver ou trocar, deverão ser acompanhados da embalagem original, com as respetivas etiquetas intactas e sem qualquer indício de utilização. Deverão ser devidamente protegidas para não se danificarem durante a operação de transporte.

– Os custos de transporte e/ou devolução, são da inteira responsabilidade do cliente, excetuando situações de erro explícito no envio de algum produto.

– Qualquer embalagem recebida na MOONLA.lisbon, sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, será devolvida.

– Recomendamos que registe nos CTT a devolução da sua encomenda, pois não nos responsabilizamos por extravios da mercadoria.

– Por favor, comunique-nos que procedeu ao envio da sua devolução e aguarde 2-3 dias úteis para que esta chegue até nós.

– A MOONLA.lisbon não aceitará a devolução ou troca de produtos sem que o procedimento correto, tenha sido devidamente seguido.

– O endereço para devolução é o seguinte:

MOONLA.lisbon
Rua Amélia Rey Colaço 34,4D. 2790-017 Carnaxide, Portugal

RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

De acordo com a Lei nº 144/2015, de 8 de Setembro, informa que, em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.

Mais informações em Portal do Consumidor: http://www.consumidor.pt ou http://www.cniacc.pt.